Mittwoch, 15. Juli 2020

Auf ein - ganz persönliches - Wort: Umgang mit Trauernden


Liebe Leserin, lieber Leser,

die Frage "Wie gehts Ihnen"? ist ja fast schon rhetorischen Ursprungs. Manchmal habe ich den Eindruck, es wird einfach daher gesagt und ohne zu erwarten, dass das Gegenüber vielleicht dann doch mal ehrlich ist und sagt, was Sache ist. Die Reaktion auf die nicht erwartete Antwort "nicht gut" äußert sich dann beim Gegenüber in Erstarren, und Irritation, weil man im Grunde mit einer anderslautenden Antwort wie z. B. "alles ok" oder ähnlich gerechnet hat, eben auch wieder mit einer Antwort rhetorischen Ursprungs.

Insbesondere in den ersten  Phasen der Trauer finde ich die oben erwähnte Frage weniger angebracht, denn wem geht es bestens, wenn ein engster Angehöriger gerade verstorben ist?

Da bin ich schon beim Thema - dem Umgang mit Trauernden. Hier kommt meine ganz persönliche Meinung zu bestimmten beobachteten Erfahrungen und Fragen hinsichtlich des Umgangs mit Trauernden, mit der herzlichen Bitte an Sie, dem Leser, diese einfach zu reflektieren, darüber nachzudenken, wie Sie das sehen. Jeder hat ja seine eigene Ansicht und Meinung.
Foto: S. Hermann & F. Richter / Pixabay

1. Die Straßenseite wechseln, um so zu tun, als ob man den Trauernden nicht sieht

Das erlebt man des öfteren. Dennoch ist diese Art der Form des Umgangs nicht gerade das "Gelbe vom Ei". Wenn man einen trauernden Angehörigen sieht, dann grüßt wann wenigstens, in der Regel erhält man selbstverständlich eine Erwiderung. Signalisiert der Trauernde eine Gesprächsbereitschaft (offener Blick, Gestik / Mimik), dann sprechen Sie ihn an.

2. Auf der Straße Kondolieren oder nicht?

Sie merken an der Körpersprache desjenigen, ob jemand bereit ist für ein Gespräch. Kondolieren gehört denn dann auch dazu, wenn man der Person nicht schon eine Kondolenzkarte geschickt hat.
Trauernde freuen sich über selbst kleine Gesten.

3.  "Offene Ohren haben"

Für Trauernde ist das eine Wohltat, wenn ein Gegenüber gesprächsbereit ist, wenn man nicht abgewürgt wird,  wenn quasi  jemand "da ist".  Auch Schweigen gehört zum "Da sein" dazu, auch wenn es manchmal vielleicht nicht aushaltbar erscheint. Es kann dem Trauernden helfen. Mit offenen Ohren meine ich auch, zuhören können, Verständnis für die Situation zeigen,

Aber Worte wie z. B. " da muss man durch" oder "jetzt musst Du tapfer sein" helfen da nicht immer weiter, finde ich. Die Schilderung eigener Erfahrungen von Trauer können teilweise hilfreich  ("ah, der hat das auch mitgemacht") oder aber ganz fehl am Platze sein.
Wenn Sie unsicher sind, wie dies wirken könnte, erzählen Sie nicht von den eigenen gemachten Erfahrungen.


4.  Ungefragte Ratschläge

Geben Sie nur Ratschläge, wenn der Trauernde wirklich echt danach fragt.  Drängen Sie nichts auf, überlassen Sie ihm die Entscheidung und sprechen Sie das auch aus. Der Trauernde ist mündig.
Sollten Sie für Gespräche mit Bestattungsinstitut und anderen Institutionen Beistand leisten wollen, dann leisten Sie bitte auch nur "BEISTAND".  Reden Sie nicht rein, überlassen Sie dem Trauernden die Gesprächsführung. Allein die Tatsache, dass ein Angehöriger oder guter Freund in Gesprächen dabei ist, ist bereits eine sehr große Stütze.


5.  Jeder möchte das Grab gießen

Ich weiß, es ist  ja nur gut gemeint, eine Schale oder Pflanzen auf dem Grab des Verstorbenen zu gießen. Bevor Sie das aber tun, fragen Sie bitte die Angehörigen, ob es gewünscht ist. Viele haben das Grab in Pflege gegeben oder kümmern sich persönlich um die Bepflanzung inkl. Gießen.
Ich habe es gerade mitbekommen  dass ein Unbekannter die Blumenschale auf einem Grab im Verwandtenkreis so doll gießt, dass das Wasser bis zum Rande der Schale hochgestiegen ist und sogar abgeschüttet werden muss,  und die Pflanzen aufgrund des "Zuviel" an Wasser gar nicht richtig gedeihen. Ein nun angebrachtes Schild "bitte nicht gießen" hat leider nicht die erhoffte Wirkung gezeigt. Sehr schade für alle.


6.    Hilfe anbieten im Alltag - Mut machen

Viele sind ja der Meinung, Trauernde würden schon kommen, wenn sie in den ersten Phasen der Trauer Hilfe benötigten.
Der Schein trügt.  Wenn Sie wirklich echt und ehrlich jemandem helfen möchten, dann bieten Sie es doch auch aktiv und direkt dem Trauernden an. Der Trauernde wird sicher zu gegebener Zeit darauf zurückkommen, wenn er mag. Im Gegenzug sollten Sie aber dann auch das seinerzeit ausgesprochene Angebot nicht im Nachgang zurücknehmen.
Zum Hilfeanbieten gehört auch das Anbieten von Ablenkung, wie z. B. einen gemeinsamen Spaziergang machen. Ich persönlich bin gerne draußen. Laufen, Spazierengehen kann ablenken, man sieht anderes, man spürt die Natur, riecht die  Pflanzen, spürt die Sonne, den Wind und möglicherweise auch mal einen Sturm oder Regen. Alles das kann gut tun.

Mut machen ist wichtig, Hoffnung geben. Das können - wie oben erwähnt - bereits kleine Gesten sein, auch mit Hilfe der modernen Medien. Schon ein  Gruß via Mail, Messenger,  oder das Senden eines selbstgemachten Fotos von Blumen, Blüten oder schönen Aussichten via WhatsApp  kann sehr viel Hoffnung ausstrahlen.

Ich blicke gerade aus dem Fenster und sehe, dass sich nunmehr die Sonne gerade hinter ein paar Wolken versteckt. Ich hoffe, sie kommt bald wieder heraus, so dass ich in meiner anstehenden Mittagspause etwas laufen kann.

Ich wünsche Ihnen nun eine erfolgreiche Woche.  Denjenigen, die nunmehr Urlaub haben, wünsche ich erholsame Tage. Bleiben Sie mir alle  inspiriert.

Herzliche Grüße

Karin Schleines






Montag, 11. Mai 2020

Special - Smalltalk rund ums Wetter: Die Eisheiligen

Liebe Leserin, lieber Leser,

wenn ich So aus dem Fenster meines Büros schaue,  so kann man ein leichte Frösteln bekommen. Bei uns stürmt und regnet es sehr. Es ist grau und man vermag es kaum glauben, dass wir fast Mitte Mai haben.  Dabei soll dieses Wetter laut Bauernregel in dieser Zeit im Mai "normal" sein.
Foto: Jill Wellington auf Pixabay
Die Bauernregel sagt, dass "die Eisheiligen" Einzug halten.
Das Wetter soll die ganze Woche kalt, stürmisch und regnerisch sein. Und an jedem Tag gibt es einen anderen Eisheiligen. Und damit Sie auch in dieser Hinsicht smalltalkmäßig "punkten" können, habe ich Ihnen einmal die fünf Eisheiligen notiert:*

Mamertus soll  mit Beginn von heute an der erste der Eisheiligen sein. Dieser katholische Bischof soll  laut Überlieferung sogar u. a. bei Fieber oder auch Erkrankungen der Brust um Hilfe / Schutz gerufen werden.

Danach folgt der Eisheilige namens Pankratius. Er soll u.a. bei Hautkrankheiten, Krämpfen um Hilfe / Schutz gerufen werden.

Servatius soll der dritte im Bunde sein. Er soll bei Schäden, hervorgerufen durch Frost oder sogar  auch bei Rheuma oder auch bei Fußleiden um Schutz / Hilfe gerufen werden.
Eine Bauernregeln besagt u.a. : "Servaz muss vorüber sein, will man vor Nachtfrost sicher sein."

Der vierte der Fünfen ist Bonifatius.  Gemäß einer Bauernregel soll es guten Wein geben, wenn das Wetter am Namenstag des Heiligen Bonifatius - das ist der 14. Mai - schön ist.

Und zu guter letzt folgt die "kalte Sophie" am 15. Mai.
Eine Bauernregel nimmt wie folgt auf die Sophie Bezug : "Vor Nachtfrost du nie sicher bist,
bis Sophie vorüber ist."

Kommen Sie gut durch die Woche und bleiben Sie inspiriert.

Herzlichst

Karin Schleines


*Vgl,  online - eisheilige.info, abgerufen am 11.05.2020
 Vgl.Joachim Schäfer: Artikel Pankratius, aus dem Ökumenischen Heiligenlexikon - https://www.heiligenlexikon.de/BiographienP/Pankratius.htm, abgerufen am 11. 5. 2020 


Sonntag, 26. April 2020

Moderne Umgangsformen - Business Etikette aktuell: Special: Online-Konferenzen - So wird es erfolgrei...

Moderne Umgangsformen - Business Etikette aktuell: Special: Online-Konferenzen - So wird es erfolgrei...: Liebe Leserin, lieber Leser, wir haben Sonntagabend, morgen geht die neue Arbeitswoche wieder los. Die Kontaktsperre aufgrund der aktuelle...

Special: Online-Konferenzen - So wird es erfolgreich für Sie!

Liebe Leserin, lieber Leser,

wir haben Sonntagabend, morgen geht die neue Arbeitswoche wieder los. Die Kontaktsperre aufgrund der aktuellen Situation ist nicht aufgehoben, viele werden sicherlich auch weiterhin im Homeoffice arbeiten.  In meinem vorherigen Beitrag habe ich mich dem Thema Web-Konferenzen angenommen.  In diesem Beitrag möchte ich einen Nachtrag liefern, denn das Thema Online-Konferenzen / Online-Meetings ist in aller Munde. IT-Experte Thomas Schmitt, den ich im letzten Blogbeitrag zum Thema Online-Konferenzen befragt habe, hat einen Podcast zum Thema "Online-Konferenzen - so wird es erfolgreich für Sie" aufgenommen und auf Online-Zeitung.de veröffentlicht.
Foto: Pixabay - Free-Photos

In diesem Podcast gibt Thomas Schmitt viele wertvolle Tipps  - von der Kameraeinstellung bis hin zum professionellen Hintergrund bei Online- / Videokonferenzen.
Ich freue mich, dass ich in einem Gespräch in diesem Podcast  einige Impulse zur Online-Konferenz-Etikette geben darf.

Für alle Interessierten geht es hier zum Podcast.

Ich wünsche Ihnen nunmehr noch einen schönen Abend und einen erfolgreichen Start in die neue Arbeitswoche.

Bleiben Sie mir alle inspiriert.

Herzlichst
Ihre Karin Schleines




Freitag, 24. April 2020

Moderne Umgangsformen - Business Etikette aktuell: Digital gut unterwegs?

Moderne Umgangsformen - Business Etikette aktuell: Digital gut unterwegs?: Liebe Leserin, lieber Leser, ich docke an den letzten Beitrag an und hoffe, dass es Ihnen allen gut geht, und Sie das Beste aus der aktuel...

Digital gut unterwegs?

Liebe Leserin, lieber Leser,

ich docke an den letzten Beitrag an und hoffe, dass es Ihnen allen gut geht, und Sie das Beste aus der aktuellen Situation machen.
Ich freue mich, dass ich in diesem Beitrag einen Interviewgast begrüßen darf, den IT-Experten Thomas Schmitt (Geschäftsführer der Human Networks GmbH - https://www.human-networks.com ).  Ich habe ihm einige Fragen zum Thema Web-Konferenzen gestellt. Lesen  Sie dieses Kurzinterview später hier im Beitrag.

Recherche Recherche Recherhe
Bild: Pixabay / StockSnap


Ich führe ja bereits seit Jahren Webinare durch, sowohl für Bildungsinstitutionen als auch im Rahmen meiner beraterischen Tätigkeit.  Seitdem bin ich nicht umhingekommen, mir das Rüstzeug auszusuchen, das am besten zum entsprechenden digitalen Format passt.
In den letzten Wochen aber habe ich mich mit einigen weiteren Web-Konferenz-Systemen befasst,  um zum einen "up to date" zu sein, und zum anderen, um  die Inhalte in meinen  Online-Beratungen, Online-Seminaren und Online-Vorlesungen bestmöglichst und technisch sicher den entsprechenden Teilnehmern nahezubringen.
Hierbei ist mir wichtig gewesen die leichte Handhabung  für Moderator und Teilnehmer sowie eine bestimmte technische Sicherheit, im Sinne von "Nichtherausfliegen aus dem System". Selbstverständlich ist mir der Datenschutz sehr wichtig.

Fragen Sie sich, was das aufgegriffene Thema mit dem Thema "Umgangsformen" zu tun hat?  Also, ich finde es hat viel damit zu tun, denn wir müssen aufgrund der aktuellen Situation fast immer digital miteinander arbeiten, kommunizieren. Und hierzu gehört die entsprechende technische Grundlage. Mit einer guten Vorbereitung stehen demzufolge  Online-Veranstaltungen bzw. steht einer digitalen Zusammenarbeit im Web nichts mehr im Wege.

Der IT-Experte empfiehlt: Drei Fragen an Thomas Schmitt:

Karin Sehleines:
Herr Schmitt, was ist das Mindeste, was eine Online-Konferenz-Technik bzw. ein Web-Konferenz-Portal sowohl kleinen als auch großen Unternehmen hinsichtlich virtuellen Konferenzen und Meetings bieten muss?

Thomas Schmitt:Die Mindest-Funktionen aus meiner Sicht sind: ein virtueller Raum mit einer Whiteboard-Funktion, wo man den Teilnehmern eine Präsentation zeigen kann. Schön ist es, wenn sich die Teilnehmer nicht nur hören sondern auch sehen können. Gerade für den gemeinsamen Austausch kann das Konterfei der anderen Teilnehmer den sozialen Austausch fördern. Dazu gehört natürlich auch der verbale Austausch, den jeder Nutzer intuitiv bedienen können muss. Über Private- und öffentliche Chat-Funktion sollten entsprechende Systeme ebenfalls mindestens verfügen. Stichwort intuitive Bedienung. Dies ist eine Grundvoraussetzung für moderne virtuelle Konferenzsysteme.

Karin Schleines:Was ist das Besondere an Ihrem System*?

Thomas Schmitt:Das Besondere ist sicher, dass man sich ohne Installation einer Software und ohne Registrierung über ein modernes Smartphone an einer virtuellen Konferenz über das von uns bereitgestellte Cleverworks®-Virtual Events-/Meetings System teilnehmen kann. Viele heute genutzt Anbieter sind beispielsweise außerhalb der EU ansässig und können aus meiner Erkenntnis keinen DSGVO-konformen Betrieb anbieten. Da unser Unternehmen in Deutschland ansässig ist und unsere Server-Infrastruktur in Deutschland ist, ist dies für uns selbstverständlich.

Karin Schleines:Welche Tipps haben Sie für den Nutzer parat, wenn es um die Hardware wie Laptop, Webcam, Headset in Verbindung mit Online-Konferenzen geht?

Thomas Schmitt:
Wie schon erwähnt, ist keine Installation einer Software notwendig. In vielen Unternehmen ist es heute nicht gestattet, überhaupt zusätzliche Software auf den FirmenPCs zu installieren, was bei anderen Konferenz-System-Anbietern zu erhöhten Service-Anfragen an die Unternehmens-IT führen kann, nur weil man an einer virtuellen Konferenz oder  einem Workshop teilnehmen möchten. Das halte ich nicht mehr für zeitgemäß. 

* Ein Projekt des Unternehmens ist u.a. https://www.cleverworks.org - Digitalisierung-Werkzeug für Vertriebs und Marketing Prozesse 


Meeting bleibt Meeting

Ich möchte nunmehr nochmals auf das Thema Online-Meeting an sich zurückkommen, und zwar mir einem Tipp:
"Gehen" Sie in ein Online-Meeting genau so, als wäre es analog. Bereiten Sie sich technisch / organisatorisch und inhaltlich so darauf vor, als wenn Sie mit Ihren Gesprächspartnern an einem Tisch sitzen würden.
Nähere Details zu dieser Thematik folgen demnächst.

Ich danke Thomas Schmitt für das Kurzinterview und wünsche Ihnen allen noch
eine erfolgreiche Woche, sei es im Homeoffice oder bereits wieder im Unternehmen.
Bleiben Sie mir gesund und  inspiriert.

Herzlichst
Karin Schleines




Sonntag, 19. April 2020

"Social Distancing" - nicht zu nahe kommen....

Liebe Leserin, lieber Leser,

ich hoffe, in dieser herausfordernden Zeit, dass Sie dennoch nach vorne blicken, den Kopf nicht in den Sand stecken.

Ich möchte mit diesem Beitrag an den vorhergehenden anschließen. Da ging es um Distanzzonen in unserem Kulturkreis.
Aufgrund der Corona-Krisen-Situation halten wir zu anderen 1,5 bis 2,0 m Abstand.  Statt zu begrüßen (Begrüßung = Kontaktaufnahme mit Körperberührung) grüßen wir uns (Gruß = Kontaktaufnahme ohne Körperberührung) und bewegen uns dabei in der gesellschaftlichen bis öffentlichen Distanzzone.  Dabei ist ein Lächeln, ein Blickkontakt, ein Winken eine gute Alternative zum Händeschüteln.
Viele sprechen von "social distancing". Dieser Begriff gefällt mir aber nicht so gut, weil wir alternative Wege haben, wie wir kommunizieren: Via Webmeeting, Telefon / Telefonkonferenz, E-Mailings, Briefe, Messengers, Chats & Co. 
Ich habe festgestellt, dass wir trotz der verordneten Distanz dennoch wieder etwas näher zusammenrücken, mit Hilfe der modernen Technik und  der modernen Medien. Da leben Verbindungen zu guten alten Kontakten wieder auf, insbesondere auch zu Menschen,  die man seit 12-14 Jahren nicht mehr getroffen hat.  Das ist sehr inspirierend, und ich frage mich, warum man nicht schon früher diese tollen Kontakte wieder hat aufleben lassen.  Von "social distancing" ist da bei mir nicht die Rede, wir kommunizieren ja, eben über Web und Telefon.
Foto: Pixabay

Ich bekomme von vielen hellen Köpfen über die sozialen Medien und über Telefonate neue Impulse:
Neben einem "Hallo, wie gehts?" und dem persönlichen Austausch, alternativen Desinfektionsmitteln, die ganz einfach selbst hergestellt werden können, dem Selbermachen von Masken bekomme ich Hilfe zu Systemen, mit denen ich Webinare, Online-Kurse und Online-Vorlesungen noch effektiver und technisch sicher gestalten kann.
Und da bin ic: schon beim Thema, den Web-Konferenzen. Meine Beratungen , Seminare, Workshops und Vorlesungen finden zur Zeit über dieses Medium statt. Ich habe bereits in der Vergangenheit Webinare durchgeführt, allerdings Vorlesungen über einen ganzen Tag hinweg, waren etwas neues, aber es hat geklappt, weil eine gute Vorbereitung der "Ass im Ärumel " ist.

Im Beitrag nächster Woche gibt es daher viele detaillierte Tipps zum Thema Online-Konferenzen und Online-Meetings.  Ich hoffe, "wir lesen uns am 24. 04.2020" im nächsten Beitrag dann wieder.
Nach Veröffentlichung des Beitrags  am 24.04.2020 stehe ich für Fragen auch live  für Sie  zur Verfügung, und zwar von 09:30 bis 10:00 Uhr . Bleiben Sie am Ball und bleiben sie mir alle inspiriert.

Herzliche Grüße

Karin Schleines

Kleine Auswahl der nächsten Online-Events:
21.04.2020:  Webinar Business Etikette Fresh-up
23.04.2020: : 08:00 - 08:30 Uhr  Early Bird Business Gespräche
24.04.2020:   09:30 bis 10:00 Uhr  Live im Business Etikette Blog - Read and Chat:
30.04.2020:  13:00 bis 14:30 Uhr   Webinar Business Knigge Fresh-Up
02.05.2020  - 09.05. 2020 Online - Seminar Business Etikette aktuell
25.05.2020 - 02.06.2020   Online - Seminar Bank- und Finanzwissen leicht gemacht

Donnerstag, 23. Januar 2020

Brief mit Stil - der "Erste Eindruck" fängt schon bei der Briefmarke an...

Liebe Leserin, lieber Leser,

heute vor einem Monat war sicherlich bei den meisten ziemlich viel los, was die Weihnachtsvorbereitungen betroffen hat.  Bei mir ist es so gewesen. Und die meisten Weihnachtskarten sind am 23.12. bei mir angekommen. Und über alle Weihnachtskarten, die mir privat und geschäftlich geschrieben worden sind, habe ich mich sehr gefreut.
Ich habe meine Karten noch im Büro auf dem Sideboard stehen, werde sie aber demnächst eintauschen in anderweitige Deko, die Karten aber werden gesammelt.
Bild: Gert Altmann / Pixabay

Neben den Grüßen finde ich teilweise die wunderschön bedruckten bzw. skizzierten Umschläge sehr schön.  Und da bin ich auch schon beim Thema, dem Umschlag.
Für den "Ersten Eindruck" gibt es keine zweite Chance, das ist jedem bekannt.  Und viele assoziieren sogleich dieses Statement im Kontext einer persönlichen Begrüßung.
Ich gehe weiter, auch ein Umschlag kann einen bestimmten Eindruck beim Postempfänger erwecken.
Hier dazu einmal eine kleine Begebenheit:
Neulich habe ich, da ich keine Briefmarke in dieser Größenordnung zur Hand gehabt habe, eine entsprechende erworben. In der Regel klebe ich mir die Marken selbst auf den Umschlag. An besagtem Tage aber hatte die Verkäuferin dies für mich erledigen wollen, mit dem Resultat, dass die Marke ziemlich schief auf dem Umschlag prangerte.
Überlegen Sie einmal: Wie kommt Post bei Ihnen "an", wenn Sie sehen, dass die Briefmarke  nicht  ordentlich - ich meine gerade -  angebracht worden ist?
Jetzt gibt es einige, die natürlich sagen," um Himmels willen, das Thema ist so unwichtig, da gibt es wichtigere Dinge aktuell, über die man sich Gedanken machen muss." Ja, natürlich, das ist wahr.
Aber dennoch möchte ich kurz auf das Thema Umschlaggestaltung eingehen.
Ich habe der Dame am Schalter kommuniziert, dass ich das jetzt bei dieser Post (es war ein Angebot an einen Kunden) schöner empfunden hätte, wenn die Briefmarke  g e r a d e angebracht worden wäre.
Da meinte die Dame  " ich habe noch nie gehört, dass man Briefmarken auf  Post
g e r a d e anbringen muss".  Müssen muss man das natürlich nicht,  aber man sollte immer in Betracht ziehen, dass auch eine Umschlagsgestaltung eine Wirkung erzielt.
Ich war verdutzt, aber nun gut. Jetzt muss ich noch erwähnen, dass es sich bei der Post  inhaltlich um ein Seminarangebot rund um die modernen Umgangsformen - Auftreten und Stil  - gehandelt hat. Da kommt es sicherlich nicht gut beim Kunden an, wenn er den Briefumschlag öffnet und bemerkt, dass die Briefmarke schief  "sitzt". Kunden holen sich bekanntlich mehrere Angebote ein, und da muss denn auch "alles stimmen", um in die engere Auswahl zu kommen und letztlich den Zuschlag zu erhalten.
Gott sei Dank konnte ich die Briefmarke noch gut abziehen und entsprechend meines Gustos anbringen.

Ich bin der  Meinung, auch bei Geschäftspost sollte auf das Äußere geachtet werden:                      
Briefmaken und Firmenstempel ordentlich - gerade - anbringen, wie auch Adresszeilen gerade ausgerichtet sein sollten, Briefmarkenmotiv entsprechend des Inhalts des Briefes aussuchen und auf die Qualität von Briefpapier und Briefumschlag achten.                                                                                           
Wie sehen Sie das denn, bin ich doch etwas zu kleinlich?

In diesem Sinne wünsche ich allen, sofern wir uns nicht schon gehört, gelesen und geschrieben haben, ein friedliches, gesundes und erfolgreiches neues Jahr 2020.

Bleiben Sie mir inspiriert

Herzlichst
Ihre
Karin Schleines